Garantia do equipamento
Os bens móveis não consumíveis beneficiam de uma garantia mínima de um ano, sem prejuízo de prazo superior indicado no produto ou de outros direitos aplicáveis. O prazo suspende-se enquanto o cliente estiver privado do bem por reparação de defeito originário, nos termos legais.
A garantia cobre defeitos nas condições de utilização adequadas. Danos efectivamente causados por mau uso são avaliados separadamente; não se presume a perda de todos os direitos por uma circunstância sem relação com o defeito comunicado. Uma garantia adicional do fabricante não substitui a responsabilidade legal da loja.
Como pedir assistência
Contacte a loja com o código do pedido ou comprovativo de compra, identificação do artigo e descrição do problema. Fotografias ou vídeo podem ajudar. A equipa indica como entregar ou enviar o equipamento e mantém o cliente informado da avaliação.
Antes de entregar equipamento com armazenamento, faça uma cópia dos seus dados e remova credenciais quando possível. Não nos envie palavras-passe pessoais. Qualquer intervenção paga que não esteja coberta exige informação prévia e aceitação do orçamento.
Desistir de uma compra online
Nas compras electrónicas elegíveis, pode comunicar a desistência no prazo de sete dias após receber os bens, sem apresentar motivo. Aplicam-se os prazos mais favoráveis e as protecções adicionais previstos na lei, incluindo as situações de falta de informação contratual.
A lei prevê excepções, nomeadamente para bens confeccionados segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Uma excepção deve ser comunicada antes da compra e não elimina os direitos relativos a defeitos.
Devolução e reembolso
Comunique a decisão pelos contactos oficiais e indique o pedido. Combine o envio com a equipa, proteja o equipamento e devolva os acessórios recebidos. Na desistência, o custo directo da devolução cabe ao cliente quando legalmente aplicável. Para artigo errado ou defeituoso, a solução e os custos são tratados segundo os direitos de conformidade do consumidor.
O reembolso de cancelamento elegível é efectuado dentro do prazo legal, até 30 dias contados do cancelamento. A equipa confirma o meio de devolução do valor, sem exigir a partilha de PIN ou códigos secretos. Não há crédito de loja obrigatório em substituição de um reembolso devido.
Direitos preservados
Estas condições não excluem os direitos de reparação, substituição, redução de preço ou resolução que a lei conceda no caso concreto. Uma reclamação não impede o acesso às entidades de defesa do consumidor ou aos tribunais competentes.
Identificação e contacto
Hardware Sale · Moçambique. Utilize o formulário na página de contactos para falar com a equipa.